Informasi Terbuka
Tentang Zyara
Sebelum mempercayakan perjalanan Anda kepada kami, berikut informasi legal, operasional, dan keamanan data yang kami dokumentasikan secara terbuka.
Siapa Zyara?
Zyara.id adalah travel concierge yang membantu perjalanan Umrah, Haji, tiket penerbangan, visa, hotel, dan perjalanan privat — dari niat pertama hingga Anda kembali pulang. Selengkapnya di halaman Tentang.
Informasi Legal
PPIU (Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah) adalah izin resmi dari Kementerian Agama RI bagi biro yang menyelenggarakan Umrah. Untuk perjalanan Haji, izin serupa disebut PIHK. Kami akan memperbarui bagian ini begitu status resmi dikonfirmasi.
Model Operasional
Zyara beroperasi sebagai travel concierge yang mengoordinasikan tiket, akomodasi, visa, dan transportasi melalui jaringan maskapai dan hotel (lihat Tiket Pesawat dan Hotel). Kami tidak mengklaim kepemilikan inventaris maskapai/hotel, dan tidak menyatakan kerja sama resmi kecuali dinyatakan eksplisit.
Kantor
Jl. K.H. M. Yusuf Raya No. 18 A-B, Mekar Jaya, Sukmajaya, Kota Depok
Dukungan Pelanggan
WhatsApp: +62 851-4729-2970
Email: info@zyara.id
Jam operasional: [JAM OPERASIONAL — belum dikonfirmasi]
Pembayaran
Saat ini situs kami tidak memproses pembayaran otomatis. Metode dan jadwal pembayaran dikonfirmasi langsung oleh Travel Advisor sesuai layanan yang dipilih. Integrasi payment gateway ada dalam roadmap teknis kami (lihat README proyek).
Refund & Pembatalan
Lihat Kebijakan Refund dan Kebijakan Pembatalan — keduanya masih berstatus draft menunggu tinjauan hukum.
Dukungan Darurat
Saat ini dukungan darurat dilayani melalui WhatsApp yang sama dengan kontak umum. Jalur khusus dan target waktu respons untuk situasi darurat akan didokumentasikan begitu SOP-nya final.
Perlindungan Data Pelanggan
Kami tidak meminta dokumen sensitif (paspor, KTP) melalui WhatsApp sebagai jalur default, dan tidak menyimpan data sensitif di penyimpanan browser (localStorage). Arsitektur menuju Secure Customer Portal — dengan unggah terautentikasi, enkripsi, kontrol akses, dan audit trail — ada dalam roadmap teknis kami. Lihat Kebijakan Privasi untuk detail.
Proses Keluhan
Sampaikan keluhan melalui WhatsApp atau email di atas. Prosedur eskalasi formal (SLA penanganan, jalur eskalasi) akan didokumentasikan di halaman ini setelah SOP internal final.